Dette er bare en liten lydsviske-venteblogg mens vi altså venter på at Telenors nye kundetjeneste skal ta helt av. Bare noen få år til nå, så er vi der vi skal og bør være.

Sammen!

Uff, der var det en sarkastisk undertone, men: Telenor kundeservice 05000 har tradisjon for å eksperimentere friskt og ikke være så nøye med kundetilfredsheten. Ihvertfall blir den ene tvilsomme løsningen etter den andre stadigvekk avløst av en ny og enda mer komisk variant, og slik har det vært i mange år nå.

 

Dersom Telenor opptaket ikke kan høres, er årsaken trolig at høyttalere er skrudd av, eller at nettleseren ikke er kompatibel med html5. Opptaket er forøvrig produsert med SoundPimp 3d stereo. Fantastisk surround lyd.

 

Såvidt vites er det konsulentselskapet Accenture som har stått for arbeidet underveis, og man må jo bare gratulere med dyktig uthaling av et endeløst prosjekt. Her har konsulentene håvet inn millioner, mye takket være Fredrik Baksaas’ historiske, men gudskjelov midlertidige tro på at elektroniske stemmer, for ikke å si ører, ville kunne spare inn masse penger og fungere som motpol til røde tall i utlandet.

Og som om ikke dette skulle være nok. Det er nye friske penger å tjene for Accenture i årene som kommer. Før eller siden kommer Telenor til å forstå at det er på tide å flytte fokus fra telefoni til, ja …. internett, Telenor !

“Vi vil gjerne hjelpe deg raskest mulig! “, sier damen, men jeg kan denne regla utenat og vet at jeg rekker å hente kaffekoppen…

Her høres et ferskt opptak med full fokus på telefoni, og hvor vi har forsøkt å hjelpe Telenor ved å pynte med litt fuglekvitter og melodien Chisa av Ibrahim Abdullah.

Chisa betyr “hot” og er et elendig valg, men skitt la gå; den gir en viss ro mens vi hører hvordan det er umulig å få meldt inn sitt internett problem før det er gått 90 – nitti – sekunder, ihvertfall ikke om man lojalt følger den utlånte NRK damens superblide anvisninger til punkt og prikke.

Utrolig meny fra forrige århundre

Det er altså nesten alltid internett som gjør at vi ringer, men dette problemet er det umulig å melde inn. Isteden får vi først følgende totalt ikke-relevante valg:

1. “Hvis henvendelsen gjelder nummeret du ringer fra, tast 1”. Neeei! Jeg ringer fra mobilen, og dette gjelder internett. Vi stemmer blankt, men venter i spenning på neste mulighet, som er:

2. “Hvis du ikke er kunde i Telenor, tast 0”. Blankt igjen, vi er kunde.

Flere valg får vi ikke til å begynne med. Enten har du et seriøst telefonproblem, eller du er ei kunde i Telenor.

Nitti sekunder senere …

Og slik klarer Telenor å la tiden gå i nærmere 90 sekunder før vi er igang med en fornuftig dialog relatert mine telematiske kriser.

Betjentene vi møter er ofte hyggelige typer, men etterpå, når det hele er over og feilen er meldt eller funnet, får vi alltid og til det kjedsommeligste tilsendt en sms hvor vi skal stemme på hvor fornøyd vi var med kundeservicen. Sannsynligvis måler de betjentens prestasjoner, mens jeg kler meg i sort og gir karakter på totalopplevelsen. Stakkars folk.

Oppsummering og neste steg

Når man ringer Telenor nå for tiden, er det utrolig sjelden at man ringer fordi det er noe feil med et telefonnummer.

Nitten av tyve ganger er det trøbbel med internett, og her er det ofte reell varmgang på gamle, trege kobberlinjer med høyt støynivå. Ting stopper opp når som helst, men dessverre for oss har Baksaas svidd av såpass på Indisk bingo at det ifølge 05000 representanten ikke finnes ambisjoner om fiber eller annen moro i overskuelig fremtid.

Ikke her i lille Kyrresvei, et par stenkast fra Telenorbygget.

Vi må altså vente til Telenor kjøper Viken Energi, nei unnskyld nå heter de Hafslund, som fremdeles ikke er ordentlig  igang med kabeltrekket.

Alt dette er jo en så liten sak at den knapt nok er verdt en blogg som dette, men siden jeg hadde en opptaker i nærheten, så…

På den annen siden, av sverdet, har Telenor nå holdt på lenge med dette prosjektet uten å komme i mål, og så kan man tenke at det sier noe om manglende fokus på denne kundetilfredsheten, aksen alle tjenester bør svinge rundt.

Kom igjen, Baksy, vær litt mer ivrig i vår favør. “it’s a long and narrow way to tip a rary!” Hva med en bitteliten tempoøkning?

Lytt til denne og la deg lede inn i ettertenksomhet. På Spotify.

 

Bob Dylan – (Long and) Narrow Way

Og hvis du er en annen Telenor ansatt eller en veldig dyr super-duper-konsulent fra Accenture kan du lese titipstil hvis du har lyst.